Reclamo per bolletta di luce o gas: risposta e indennizzi

Come scrivere un reclamo per una bolletta, entro quando arriva la risposta, gli indennizzi automatici, cosa succede se non si paga e la conciliazione ARERA

Una bolletta molto più alta del solito può nascondere un conguaglio, una lettura stimata sbagliata o un errore di fatturazione: in ogni caso va contestata per iscritto, non solo al telefono.

Da quel reclamo dipendono i tempi di risposta, gli indennizzi e la tutela contro la sospensione.

Le regole comuni a tutti i settori sono riassunte nella guida ai reclami su bollette e contratti.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Al venditore: Il reclamo va presentato al venditore; al distributore solo per problemi di distribuzione o misura, come un contatore guasto.
• Trenta giorni solari: Il venditore deve inviare una risposta motivata al reclamo scritto entro 30 giorni solari dal ricevimento.
• Indennizzi automatici: Se la risposta arriva in ritardo, l'indennizzo è di 30, 60 o 90 € secondo il ritardo, accreditato nella prima bolletta utile.
• Sospensione bloccata: Per importi anomali contestati il venditore non può sospendere la fornitura prima di rispondere, se l'importo supera 50 €.
• Conciliazione obbligatoria: Il Servizio Conciliazione ARERA è gratuito e va tentato prima del giudice, dopo 40 giorni senza risposta o una risposta insoddisfacente.

Come scrivere un reclamo per una bolletta?

Il reclamo indica dati del cliente, codice della fornitura, numero e data della bolletta, importi contestati e motivo, con un'autolettura del contatore se la bolletta si basa su consumi stimati.

Si può usare il modulo del venditore o scrivere in forma libera, inviando ai canali indicati in bolletta.

Se tra i canali indicati in bolletta c'è un indirizzo email, il reclamo può arrivarci con NotificaTo per contestare la bolletta, con prove certificate di invio e consegna.

Con i moduli per l'energia di Reclamo Sicuro il reclamo parte via PEC o raccomandata con prova di ricezione. La struttura del testo è spiegata in le parti di una lettera di reclamo.

Quali sono i tempi di risposta di Arera a un reclamo?

Il termine lo fissa l'ARERA, ma a rispondere è il venditore: deve inviare una risposta motivata entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo scritto.

L'ARERA non risponde ai singoli reclami al posto del venditore: interviene con regole, indennizzi e Servizio Conciliazione. Il confronto con gli altri settori è nell'articolo sui termini di risposta per settore.

Gli indennizzi automatici sulle bollette

Se la risposta motivata arriva in ritardo, il cliente riceve un indennizzo automatico, senza doverlo chiedere: 30 € fino al doppio del termine, 60 € oltre il doppio, 90 € oltre il triplo.

Un meccanismo simile, con importi diversi, esiste per internet e telefono, come spiegato nell'articolo sugli indennizzi per linea internet.

Bolletta contestata: si può non pagare?

La tutela prevista dall'ARERA riguarda la fornitura: per importi anomali il venditore non può sospendere la fornitura prima di aver dato una risposta motivata al reclamo scritto.

La tutela non vale se l'importo contestato è pari o inferiore a 50 € o se il reclamo arriva oltre 10 giorni dopo la scadenza di pagamento: conviene quindi reclamare prima di quella data.

Dopo il reclamo: conciliazione obbligatoria ARERA

Se la risposta non soddisfa, o se dopo 40 giorni non è arrivata, si attiva il Servizio Conciliazione ARERA, online e gratuito, che dura al massimo 90 giorni.

Il tentativo di conciliazione è condizione per rivolgersi al giudice. Se il problema porta a cambiare fornitore, conta la differenza spiegata nell'articolo su reclamare o chiudere il contratto.

Conclusione

Una bolletta troppo alta si contesta per iscritto al venditore, che deve rispondere entro 30 giorni solari; in ritardo scatta un indennizzo automatico. Reclamare prima della scadenza protegge anche dalla sospensione per importi anomali.

Per contestare la bolletta con prova della data c'è il reclamo online per le bollette; all'email del venditore la porta la contestazione certificata della bolletta.