Servizio invio Reclami Online

Moduli reclami precompilati per presentare un reclamo ad una azienda

RECLAMO SICURO

il servizio online per presentare un reclamo formale ad una azienda

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DISCLAIMER

LetteraSenzaBusta intende offrire un servizio di supporto per l’utente ed il consumatore. I modelli precompilati sono meramente esemplificativi ed hanno l’unica finalità di facilitare il consumatore nell’esercizio del proprio diritto di presentare un reclamo, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore e del Codice Civile.

Pertanto, LetteraSenzaBusta non conosce, non verifica, nè influenza in alcun modo il merito del contratto di cui il consumatore ed il fornitore sono uniche legittime parti contrattuali.

LetteraSenzaBusta non partecipa, nè suggerisce in alcun modo, eventuali richieste personali del consumatore compresa la decisione di procedere alla presentazione di un reclamo, che resta una specifica facoltà da esercitarsi, in ogni caso, ai sensi della normativa sulla Tutela del Consumatore, del Codice Civile e delle obbligazioni contrattuali effettivamente vincolanti tra le parti del contratto, di cui LetteraSenzaBusta è completamente parte estranea.

Reclami online via PEC e Raccomandata

Reclamo Sicuro è l’unico servizio online che consente di inviare un reclamo formale a qualsiasi azienda con pieno valore legale e probatorio, senza dover preoccuparsi di cosa e come scrivere o di ricercare un modulo di reclamo prestampato adatto alle proprie esigenze e di conoscere l’indirizzo PEC o l’indirizzo postale dell'azienda alla quale inviare il reclamo.

Sono disponibili centinaia di moduli di reclamo precompilati pronti per essere compilati e firmati direttamente online che successivamente saranno inviati via PEC o tramite una Raccomandata Senza Busta cartacea con ricevuta di ritorno.

IMPORTANTE: nel caso di utilizzo del servizio Reclamo Sicuro via PEC è necessario attivare la Firma Digitale cheFirma! e la casella di Posta Elettronica Certificata SuperPEC.

Come funziona il servizio Reclamo Sicuro

una volta individuata l'azienda alla quale inviare il reclamo, si deve decidere se inviarlo via Posta Elettronica Certificata o con una raccomandata cartacea con ricevuta di ritorno.
dopo aver compilato il modulo di reclamo con i dati richiesti, sarà presentata una anteprima del pdf che sarà generato dal servizio Reclamo Sicuro.
infine si deve procedere al pagamento richiesto tramite carta di credito o prepagata relativo all’invio del reclamo via PEC o tramite raccomandata AR.

N.B. nel caso di invio del reclamo via raccomandata, sarà nostra cura stampare e sigillare la raccomandata cartacea e di affidarla all’operatore postale che si occuperà della consegna e e della scannerizzazione della ricevuta di ritorno firmata dal destinatario che sarà successivamente disponibile nell’area riservata.

Specifiche servizio Reclamo Sicuro via PEC

Casella di Posta Elettronica richiesta

SuperPEC: l’unica casella di posta certificata con spazio e archivio illimitato che si attiva gratis con la formula Pay per Email.

Tipologia di PEC inviata

Email PEC con il allegato il modulo di reclamo firmato digitalmente con la Firma Digitale cheFirma! (Firma Elettronica Qualificata) sul quale viene apposta anche la Marca Temporale.

Tempi di lavorazione e di consegna della PEC

La PEC con allegato il modulo di reclamo compilato sarà inviata istantaneamente dopo il completamento dell'ordine e sarà consegnata al destinatario in pochi secondi.

Ricevuta di accettazione e di consegna della PEC inviata

Le ricevute di accettazione e le ricevute di avvenuta consegna saranno disponibili dopo pochi secondi dall’invio della PEC di reclamo e le stesse saranno catalogate in automatico nella webmail della SuperPEC in corrispondenza di ogni PEC inviata.

Specifiche servizio Reclamo Sicuro via Raccomandata

Tipo di raccomandata cartacea

Raccomandata Senza Busta con ricevuta di ritorno (Raccomandata AR): si tratta di una particolare raccomandata cartacea dotata di Contrassegno Elettronico che viene confezionata senza l'utilizzo della classica busta da lettere, rendendo il contenuto incontestabile da parte del destinatario, il quale non potrà mai affermare di aver ricevuto un reclamo contenente fogli bianchi o una busta vuota.

Tempi di lavorazione e spedizione

Raccomandata AR di reclamo: se viene caricata nel nostro sistema entro le ore 14.30 di ogni giorno (Sabato, Domenica e festivi esclusi), la stessa viene stampata, sigillata e spedita il giorno stesso; se viene caricata dopo le ore 14.30, viene stampata, sigillata e spedita il giorno successivo (Sabato, Domenica e festivi esclusi).

Raccomandata 1 AR di reclamo: se viene caricata nel nostro sistema entro le ore 11.30 di ogni giorno (Sabato, Domenica e festivi esclusi), la stessa viene stampata, sigillata e spedita il giorno stesso e sarà apposto il timbro postale con la stessa data; se viene caricata dopo le ore 11.30, viene stampata, sigillata e spedita il giorno successivo (Sabato, Domenica e festivi esclusi) e sarà apposto il timbro postale con la data del giorno successivo.

Raccomandata internazionale AR di reclamo: se viene caricata nel nostro sistema entro le ore 14.30 di ogni giorno (Sabato, Domenica e festivi esclusi), la stessa viene stampata, sigillata e spedita il giorno stesso; se viene caricata dopo le ore 14.30, viene stampata, sigillata e spedita il giorno successivo (Sabato, Domenica e festivi esclusi).

Per Festivi si intendono i seguenti giorni:
1 Gennaio (Capodanno), 6 Gennaio (Epifania), Pasqua e Lunedi successivo, 25 Aprile (Liberazione Italia), 1 Maggio (Festa del lavoro), 2 Giugno (Festa della repubblica), 1 Novembre (Ognissanti), 8 Dicembre (Immacolata concezione), 25 Dicembre (Natale), 26 Dicembre (Santo Stefano)

Prestazioni di recapito, tempi di consegna e ricevute di recapito

Le prestazioni di recapito sono tracciabili online ed eseguite da SailPost e Poste Italiane e la responsabilità dei tempi di consegna, la garanzia, la trasparenza e la responsabilità dei servizi postali erogati, sono garantiti dalla carta della qualità di SailPost e dalla carta della qualità di Poste Italiane.

Tempi di consegna della posta Raccomandata AR

3 - 4 giorni lavorativi successivi a quello della spedizione per una spedizione in città per il 95% degli invii
5 - 6 giorni lavorativi per le zone extraurbane
7 - 8 giorni lavorativi per tutte le altre zone disagiate o isolate, con recapito esclusivamente al destinatario o a soggetti abilitati

Tempi di consegna della posta Raccomandata 1 AR

1 giorno lavorativo successivo a quello di spedizione nel 92% dei casi
2 giorni lavorativi successivi a quello di spedizione se il cap del destinatario è presente nell'elenco dei comuni con recapito a giorni alterni o nella lista tratte Raccomandata 1
3 giorni lavorativi successivi a quello di spedizione se il il cap del destinatario è presente sia nell'elenco dei comuni con recapito a giorni alterni che nella lista tratte Raccomandata 1

Tempi di consegna della posta Raccomandata Internazionale AR

7 giorni per l'Europa per l'85% degli invii
10 giorni per i Paesi del Bacino del Mediterraneo
14 giorni per Nord America e Oceania
15 - 20 giorni per gli altri paesi dell'America, Africa e Asia

Quando costa inviare un reclamo con il servizio Reclamo Sicuro inviando una PEC

Euro 10,95 iva inclusa per l’invio di un reclamo via PEC con in allegato il modulo firmato con Firma Digitale sul quale viene apposta una Marca Temporale

Quando costa inviare un reclamo con il servizio Reclamo Sicuro inviando una Raccomandata AR

Da Euro 12,97 iva inclusa per l’invio di una raccomandata cartacea con ricevuta di ritorno
Da Euro 15,98 iva inclusa per l’invio di una raccomandata 1 cartacea con ricevuta di ritorno
Da Euro 21,98 iva inclusa per l’invio di una raccomandata cartacea internazionale con ricevuta di ritorno

N.B. i prezzi si riferiscono a raccomandate di 3 pagine.

FAQ. Domande frequenti sul servizio Reclamo Sicuro

1. Cos’è il servizio Reclamo Sicuro di LetteraSenzaBusta?

Reclamo Sicuro è il servizio online che consente di inviare reclami formali con pieno valore legale verso aziende, banche, assicurazioni o pubbliche amministrazioni, tramite PEC o Raccomandata Senza Busta con ricevuta di ritorno.

2. A chi posso inviare un reclamo con Reclamo Sicuro?

Può essere utilizzato per qualsiasi soggetto: compagnie telefoniche, società di energia, banche, assicurazioni, enti pubblici, scuole, ospedali e imprese private.

3. Qual è la differenza tra un reclamo inviato via PEC e uno tramite raccomandata?

Il reclamo via PEC è digitale e immediato, con prova certa di invio e consegna. Quello via Raccomandata Senza Busta viene stampato e consegnato fisicamente con ricevuta di ritorno elettronica, certificando anche il contenuto.

4. Il reclamo inviato con Reclamo Sicuro ha valore legale?

Sì. Sia l’invio via PEC che quello via Raccomandata Senza Busta con ricevuta di ritorno hanno pieno valore legale e probatorio, opponibile in giudizio in caso di controversia.

5. Come funziona il servizio Reclamo Sicuro?

Basta selezionare il destinatario del reclamo, compilare il modulo online, scegliere la modalità di invio (PEC o raccomandata), firmare digitalmente e completare il pagamento. L’invio avviene automaticamente con tracciabilità garantita.

6. Quanto costa inviare un reclamo online?

I costi variano in base alla modalità di invio scelta: €10,95 per l’invio tramite PEC con Firma Digitale e Marca Temporale e da €12,97 per la Raccomandata Senza Busta con ricevuta di ritorno.

7. Quanto tempo ci vuole per inviare un reclamo?

L’invio via PEC è immediato. Le raccomandate inviate entro le 14:30 vengono stampate e consegnate alle Poste lo stesso giorno, mentre quelle successive vengono spedite il giorno lavorativo seguente.

8. Riceverò le ricevute di invio e consegna del reclamo?

Sì. Tutte le ricevute di invio e consegna vengono archiviate automaticamente e sono sempre consultabili e scaricabili dalla propria area riservata su LetteraSenzaBusta.com.

9. Posso utilizzare Reclamo Sicuro anche per inviare un sollecito?

Sì. Può essere usato non solo per reclami, ma anche per diffide, solleciti di pagamento, contestazioni e richieste formali, sempre con piena validità legale.

10. Come posso verificare lo stato del mio reclamo?

Ogni reclamo è tracciabile online. Riceverà notifiche automatiche via email sullo stato di lavorazione e potrà seguire la consegna passo per passo tramite l’area personale.