Farsi assistere da un'associazione dei consumatori

Quando rivolgersi all'associazione dei consumatori, come presentare una pratica, cosa può fare in più del singolo e chi tutela i consumatori in Italia

Quando un reclamo resta senza risposta, molti pensano di rivolgersi a un'associazione dei consumatori. È una scelta utile, ma funziona meglio se il primo passo è già stato fatto.

Prima di scegliere conviene sapere cosa può fare un'associazione e a quali condizioni.

Tempi di risposta e autorità di settore sono raccolti nella guida alle tutele del consumatore.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Condizioni variabili: Ogni associazione fissa le proprie quote e condizioni: conviene chiedere per iscritto costi e servizi inclusi prima di affidare la pratica.
• Elenco ufficiale: Le associazioni riconosciute sono iscritte nell'elenco tenuto dal MIMIT, previsto dall'art. 137 del Codice del Consumo.
• Azioni collettive: Le associazioni iscritte possono promuovere azioni rappresentative per tutelare interessi collettivi (artt. 140-ter e seguenti Codice del Consumo).
• Prima il reclamo: Il reclamo scritto all'azienda resta il punto di partenza: con le sue ricevute l'associazione valuta subito termini e rimedi possibili.
• Nessun garante unico: La tutela è divisa tra AGCM, per le pratiche commerciali scorrette (art. 27), e autorità di settore come ARERA, AGCOM e IVASS.

Quando rivolgersi all'associazione dei consumatori?

Conviene rivolgersi a un'associazione quando il reclamo è rimasto senza esito, la controversia è complessa o lo stesso problema riguarda molti consumatori.

Prima serve il reclamo all'azienda: con il modulo di Reclamo Sicuro il reclamo parte via PEC o raccomandata AR e le ricevute restano nell'area riservata, pronte da mostrare. Come scriverlo è spiegato nell'articolo sul reclamo formale all'azienda.

In alternativa il reclamo arriva all'email dell'azienda con NotificaTo su WhatsApp, SMS o email, e anche le sue prove certificate si possono mostrare all'associazione.

Come fare denuncia all'associazione consumatori?

Si contatta la sede o lo sportello più vicino e si porta tutta la documentazione: contratto, fatture, il reclamo già inviato con le ricevute e l'eventuale risposta dell'azienda.

L'associazione valuta il caso e indica condizioni e costi dell'assistenza. Per i termini ancora aperti vale l'articolo sui giorni a disposizione dell'intermediario.

Cosa può fare l'associazione che il singolo non può

Le associazioni iscritte nell'elenco del MIMIT possono promuovere azioni rappresentative a tutela di interessi collettivi (artt. 140-ter e seguenti Codice del Consumo) e partecipare, tramite i propri rappresentanti, al Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti.

Possono anche affiancare il consumatore nelle procedure ADR e presentare istanze all'AGCM. Esempi di casi in cui serve sono nell'articolo sul rimborso negato da un sito e in reclami per voli e pacchi.

Chi è il garante dei consumatori in Italia?

Non c'è un unico garante. Contro le pratiche commerciali scorrette interviene l'AGCM, d'ufficio o su istanza di chiunque vi abbia interesse (art. 27 Codice del Consumo), con sanzioni amministrative.

Per i singoli settori ci sono le autorità dedicate, come ARERA per l'energia, AGCOM per le comunicazioni, IVASS per le assicurazioni e Banca d'Italia per banche e finanziarie. Il CNCU, presso il MIMIT, rappresenta le associazioni a livello nazionale.

Conclusione

Il costo di un'associazione dei consumatori dipende dalle sue condizioni, da chiedere prima. Conviene rivolgersi quando il reclamo non basta, portando il reclamo già inviato e le ricevute.

Per inviare il reclamo iniziale con prova di consegna c'è il primo passo con Reclamo Sicuro; senza PEC dell'azienda c'è il primo reclamo con la raccomandata digitale.