Pacco danneggiato alla consegna: riserve, reclamo e rimborsi

Cosa fare quando arriva un pacco danneggiato, come scrivere le riserve, entro quando fare reclamo e chi paga tra corriere, mittente e venditore

Un pacco danneggiato si contesta soprattutto alla consegna: un danno che non viene annotato subito diventa più difficile da far valere.

Per i danni scoperti dopo l'apertura i termini sono brevi, e contano foto, imballo e documenti.

Il percorso di una spedizione ben fatta è nella guida per far arrivare un pacco integro.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Riserve specifiche: Per BRT le riserve sulla lettera di vettura devono essere specifiche e dettagliate sullo stato di merce e imballo, perché quelle generiche non hanno valore.
• Danni nascosti in 8 giorni: Per il codice civile i danni non riconoscibili alla consegna vanno denunciati appena scoperti e non oltre 8 giorni dal ricevimento.
• Verbale con Poste: Con Poste Delivery Express l'indennizzo di 50 euro per il danneggiamento richiede un verbale redatto alla consegna con l'incaricato di Poste.
• Imballo del mittente: Il vettore non risponde dei danni dovuti a vizi dell'imballo, ma se accetta il pacco senza riserve si presume che non ne avesse di apparenti (art. 1693 c.c.).
• Copertura Full: Con Pacco Paperless la Copertura Full facoltativa copre i danni materiali diretti fino a 1.000 euro, dietro fattura o scontrino parlante.

Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?

Conviene seguire quattro passaggi, nell'ordine:

1. Controllare alla consegna: se l'imballo è rotto, schiacciato o bagnato, far annotare il danno in modo specifico o chiedere il verbale all'incaricato.
2. Fotografare: imballo, etichetta e contenuto, prima di buttare qualcosa.
3. Conservare tutto: scatola, riempitivi e oggetto servono per la verifica del danno.
4. Fare reclamo per iscritto: nei termini del servizio, di solito entro 8 giorni per i danni scoperti dopo l'apertura.

Per un acquisto online il primo interlocutore è il venditore, che risponde del bene fino alla consegna.

Cosa fare se il corriere consegna un pacco danneggiato?

Per il codice civile, ricevere la merce senza riserve, pagando quanto dovuto al vettore, estingue le azioni verso di lui, salvo dolo o colpa grave e salvo i danni non riconoscibili alla consegna, da denunciare entro 8 giorni (art. 1698).

Modi e termini per contestare cambiano da un servizio all'altro:

Chi preferisce non accettare il pacco trova le conseguenze in quando si può rifiutare un pacco.

Cosa fare se la merce arriva danneggiata?

Se la merce è stata comprata online ci si rivolge al venditore: il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore solo alla consegna, salvo che il corriere sia stato scelto dal consumatore e non proposto dal venditore (art. 63 del Codice del consumo).

Conviene scrivere al venditore allegando le foto di pacco e contenuto, e conservare imballo e oggetto finché la pratica non è chiusa.

Sulle piattaforme valgono anche le loro protezioni: su Subito, per esempio, la Protezione Acquisti copre anche l'oggetto arrivato danneggiato.

Se un pacco viene danneggiato cosa succede?

Il vettore risponde del danno avvenuto durante il trasporto, a meno che non dimostri il caso fortuito, la natura o i vizi delle cose o dell'imballaggio, o il fatto del mittente o del destinatario (art. 1693 c.c.).

Senza assicurazione il rimborso è limitato: con Poste 30 euro più il costo della spedizione per Standard, 50 euro per Express e 30 euro per Poste Delivery Web; con BRT online in Italia, 80 euro forfettari.

Per coprire il valore reale serve l'assicurazione, spiegata in quando conviene assicurare un pacco.

Pacco danneggiato: chi paga il rimborso?

Paga il vettore, entro i suoi limiti, a chi ha il contratto di trasporto: con BRT il mittente compila il modulo danni, mentre il destinatario può farlo solo se ha pagato il trasporto.

Negli acquisti online il compratore si rivolge al venditore; se il danno dipende da un imballo inadeguato, invece, il vettore non ne risponde e il danno resta a carico di chi ha spedito.

Se il pacco non arriva affatto, il caso è diverso ed è trattato in pacco perso durante il trasporto.

Come posso denunciare un corriere?

Il primo passo è sempre il reclamo scritto all'operatore, con codice di spedizione, foto e documenti: per i servizi postali l'operatore deve rispondere entro 45 giorni.

Se la risposta non arriva o non soddisfa, AGCOM prevede la conciliazione gratuita e poi la definizione della controversia, anche con l'aiuto delle associazioni dei consumatori.

Per un furto sospetto, invece, si può presentare denuncia alle forze dell'ordine.

Cosa devo fare se la mia merce viene danneggiata durante il trasporto?

Chi ha spedito presenta la richiesta di risarcimento al corriere con i dati della spedizione e la prova del valore, come fattura o scontrino.

BRT chiede al mittente di compilare il modulo danni nell'area clienti con le foto, mentre GLS, per i beni usati, chiede ricevuta o fattura, foto e la prova che il danno derivi dal trasporto.

Con Poste l'assicurazione rimborsa entro il valore dichiarato, con involucro e contenuto messi a disposizione.

Firma con riserva: cosa significa e quando farla?

Firmare con riserva significa annotare sulla prova di consegna che il pacco è arrivato con danni visibili, così da conservare il diritto al risarcimento.

La riserva deve essere precisa: BRT chiede riserve specifiche e dettagliate sullo stato apparente della merce e dell'imballo, e precisa che quelle generiche non hanno valore.

Conviene quindi descrivere cosa si vede, per esempio un lato schiacciato, il nastro strappato o la scatola bagnata; con Poste il danno va fatto risultare da un verbale con l'incaricato.

Pacco Paperless: Copertura Full per i danni materiali e imballo a cura del mittente

Con Pacco Paperless di LetteraSenzaBusta la Copertura Full facoltativa copre i danni materiali diretti fino a 500, 750 o 1.000 euro, per 6,00, 9,00 o 12,00 €, con rimborso sul minore tra valore dichiarato e reale.

Servono fattura o scontrino parlante, e si applica uno scoperto del 10% con franchigia minima di 25,82 euro.

La protezione del contenuto resta a cura del mittente: le regole di imballaggio del servizio chiedono, nel Boxless, almeno 2-3 cm di pluriball o schiuma attorno all'oggetto e, nei Box, un cartone adatto al peso e nastro largo 45-50 mm applicato ad H.

La spedizione costa 11,98 € IVA inclusa con il Boxless fino a 3 kg e da 12,98 € a 19,98 € con i Box fino a 30 kg.

Conclusione

Un pacco danneggiato si difende alla consegna, con riserve precise o il verbale, e subito dopo con foto e reclamo scritto.

Per i danni scoperti dopo l'apertura il termine è di solito di 8 giorni, e senza assicurazione il rimborso resta nei limiti del servizio.

Per coprire anche il valore c'è la spedizione con copertura dei danni materiali.