Pacco smarrito: chi risponde, reclamo e indennizzi
Come rintracciare un pacco smarrito, chi risponde tra venditore e corriere, quanto rimborsa Poste Italiane, come fare reclamo e cosa fare per i ritardi
Come rintracciare un pacco smarrito Poste Italiane?
Si cerca il codice in Cerca Spedizioni su poste.it o nell'App Poste Italiane, anche per escludere una giacenza, e si chiama l'803.160. Se non si trova, con Poste Delivery Standard il reclamo si presenta dal 6° giorno lavorativo ed entro 3 mesi dalla spedizione. Con le notifiche di tracciamento di Pacco Paperless il pacco si segue fino alla consegna.
Un pacco che non arriva non è sempre perso: spesso è fermo in giacenza o in ritardo, e il codice di spedizione è il punto di partenza.
Se lo smarrimento è confermato, contano i termini del reclamo e l'indennizzo previsto dal servizio.
Il percorso di una spedizione è nella guida per seguire un pacco spedito.
Takeaways - Punti chiave dell'articolo
- Reclamo dal 6° giorno: Per Poste Delivery Standard il reclamo si presenta dal 6° giorno lavorativo dopo la spedizione e non oltre 3 mesi, con la ricevuta.
- 30 euro più il costo: Per un pacco Poste Delivery Standard perso, senza assicurazione, l'indennizzo è di 30 euro più il costo della spedizione, al netto degli accessori.
- Risposta entro 45 giorni: Poste risponde al reclamo entro 45 giorni solari; se l'esito non soddisfa si chiede la conciliazione e poi ci si rivolge ad AGCOM.
- Acquisti online: Nelle vendite online il rischio passa al consumatore solo quando riceve il bene (art. 63 del Codice del consumo): il pacco perso si segnala al venditore.
- Notifiche e Copertura Full: Con Pacco Paperless il mittente riceve notifiche via email e WhatsApp fino alla consegna e può aggiungere la Copertura Full contro lo smarrimento.
Pacco da seguire fino al ritiro? Notifiche via email e WhatsApp
Spedisci con le notifiche di tracking Codice di tracciabilità dopo l'accettazione • Notifiche fino all'avvenuta consegna • Ritorno automatico al mittente dopo 7 giorni lavorativiCosa succede se Poste Italiane perdono un pacco?
Poste risponde delle spedizioni dalla presa in consegna: se un pacco non arriva, il mittente, il destinatario o un delegato presenta reclamo, e Poste risponde entro 45 giorni solari dal ricevimento.
Prima del reclamo conviene escludere la giacenza: dopo l'avviso, un pacco Poste Delivery Standard resta 10 giorni lavorativi in ufficio postale e poi, salvo diversa indicazione, torna gratis al mittente.
Tempi e passaggi della custodia sono in quando un pacco resta in giacenza.
Quanto rimborsa Poste per un pacco smarrito?
Senza assicurazione il rimborso è un indennizzo fisso, che non dipende dal valore del contenuto; con l'assicurazione si arriva al valore dichiarato, entro il massimale e con i documenti fiscali.
Per i pacchi nazionali, carte dei servizi e condizioni di Poste indicano questi importi e termini:
| Caso | Poste Delivery Standard | Poste Delivery Express |
|---|---|---|
| Perdita del pacco | 30 euro più il costo della spedizione | 50 euro |
| Pacco assicurato | Fino a 1.032,91 euro, con documenti fiscali; assicurazione da 2,58 € | Fino a 3.000 euro, con franchigia del 10% (minimo 26 euro); assicurazione da 3,00 € |
| Ritardo | Dal costo della spedizione (oltre il 10° giorno lavorativo) a 30 euro più il costo (oltre il 30°) | Costo della spedizione, se ritarda il primo tentativo di consegna |
| Termine per il reclamo | Dal 6° giorno lavorativo dopo la spedizione, entro 3 mesi | Dal 3° giorno lavorativo dopo la spedizione, entro 3 mesi |
Per le spedizioni comprate online con Poste Delivery Web lo schema dei rimborsi di Poste indica 30 euro per perdita, manomissione o danneggiamento.
Come scegliere la copertura prima di spedire è spiegato in coperture e massimali dell'assicurazione.
Come chiedere risarcimento alle Poste se non arriva un pacco?
Il reclamo si presenta con il modulo «Lettera di reclamo», allegando la copia della ricevuta di spedizione, in uno di questi modi:
- Online: dal sito poste.it, nella sezione dedicata ai reclami.
- PEC: all'indirizzo reclamiretail@postecert.it, con la lettera di reclamo allegata.
- Ufficio postale: consegnando il modulo in qualsiasi ufficio.
- Raccomandata A/R: alla Casella Postale 160, 00144 Roma.
Possono presentarlo il mittente, il destinatario o una persona o associazione dei consumatori delegata: per Poste Delivery Standard dal 6° giorno lavorativo dopo la spedizione ed entro 3 mesi.
Chi chiamare per un pacco non ricevuto Poste Italiane?
Per seguire una spedizione Poste indica l'803.160, gratuito da rete fissa, e lo 06.4526.3160, da fisso e cellulare secondo i costi dell'operatore, dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20, festivi esclusi.
Prima di chiamare conviene avere il codice della spedizione e controllarlo in Cerca Spedizioni su poste.it o nell'App Poste Italiane; per un acquisto online il primo contatto è il venditore.
Che succede se un corriere privato perde un pacco?
Il corriere risponde come vettore dalla presa in consegna alla riconsegna, ma entro limiti precisi: senza assicurazione, BRT prevede per le spedizioni online in Italia un rimborso forfettario di 80 euro, mentre GLS applica i limiti dell'art. 1696 del codice civile.
Il reclamo va fatto nei tempi e nei modi del corriere: DHL chiede le richieste di risarcimento per iscritto entro 30 giorni dalla presa in carico, e BRT fa compilare al mittente un modulo nell'area clienti.
Se invece il pacco arriva ma rovinato, la procedura cambia ed è spiegata in cosa fare se il pacco arriva rotto.
Chi è responsabile se un pacco non arriva?
Dipende dal rapporto tra le parti: in un acquisto online il rischio passa al consumatore solo quando riceve materialmente il bene, quindi del pacco perso risponde il venditore (art. 63 del Codice del consumo).
Fa eccezione il corriere scelto dal consumatore e non proposto dal venditore: in quel caso il rischio passa con la consegna del bene al vettore.
Tra privati il contratto con il corriere è di solito del mittente, che segue il reclamo; con BRT, per esempio, il destinatario che non ha pagato il trasporto deve rivolgersi al mittente.
Come fare reclamo per un pacco non consegnato?
Il reclamo va presentato per iscritto con i canali ufficiali del corriere, indicando il codice di spedizione, le date e gli indirizzi, con la ricevuta e gli eventuali documenti sul valore del contenuto.
Per i servizi postali, se la risposta non arriva entro 45 giorni o non soddisfa, si chiede la conciliazione, che si chiude entro 60 giorni; se non basta, ci si rivolge ad AGCOM entro 90 giorni dalla sua conclusione.
Come rintracciare e recuperare un pacco perso, passo per passo?
Conviene procedere in quest'ordine:
- Controllare il tracciamento con il codice di spedizione, sul sito del corriere o con un'app multicorriere.
- Verificare se c'è un avviso di giacenza o se il pacco è in un punto di ritiro.
- Contattare il corriere o, per un acquisto online, il venditore.
- Presentare reclamo scritto entro i termini del servizio, con ricevuta e prova del valore.
- Per i servizi postali, se il reclamo non si risolve, chiedere la conciliazione e poi la decisione di AGCOM.
Siti e app che leggono il codice sono descritti in seguire il pacco con il codice.
Pacco Paperless: notifiche fino alla consegna e Copertura Full contro lo smarrimento
Con Pacco Paperless di LetteraSenzaBusta il mittente riceve il codice di tracciabilità via email dopo l'accettazione e le notifiche via email e WhatsApp fino all'avvenuta consegna.
Il pacco viaggia da ufficio postale a ufficio postale e, se il destinatario non lo ritira entro 7 giorni lavorativi, torna automaticamente al mittente.
Contro lo smarrimento c'è la Copertura Full facoltativa, da 6,00 € per 500 euro di valore a 12,00 € per 1.000 euro, con rimborso dietro fattura o scontrino parlante.
La spedizione costa 11,98 € IVA inclusa con il Boxless fino a 3 kg e da 12,98 € a 19,98 € con i Box fino a 30 kg.
Conclusione
Davanti a un pacco che non arriva l'ordine è sempre lo stesso: tracciamento, contatto con corriere o venditore, poi reclamo scritto nei termini.
Con Poste Delivery Standard l'indennizzo per la perdita è di 30 euro più il costo della spedizione, e il valore del contenuto si recupera solo con l'assicurazione.
Per seguire ogni passaggio c'è la spedizione con notifiche fino al ritiro.
Contenuto di valore? Aggiungi la Copertura Full contro lo smarrimento
Prenota con copertura smarrimento Fino a 1.000 euro di copertura • Rimborso con documento fiscale • Ufficio postale di partenza a sceltaDomande frequenti (FAQ) sui pacchi smarriti
Poste risponde al reclamo entro 45 giorni solari dal ricevimento. Per i servizi universali, come Poste Delivery Standard, se il rimborso è dovuto l'accredito con bonifico avviene insieme alla comunicazione dell'esito, mentre l'assegno viene emesso entro 40 giorni lavorativi dalla comunicazione.
Senza assicurazione paga il corriere, entro i limiti del servizio o della legge: 30 euro più il costo della spedizione con Poste Delivery Standard, 50 euro con Poste Delivery Express, 80 euro forfettari con BRT online in Italia. In un acquisto online chi ha comprato si rivolge al venditore, che risponde fino alla consegna.
Si parte da un reclamo scritto al corriere, o al venditore per un acquisto online, con codice e ricevuta. Per i servizi postali, se il reclamo non si risolve, si passa alla conciliazione e poi ad AGCOM. Su Vinted un pacco segnato come consegnato ma non ricevuto va segnalato entro 2 giorni.
Il vettore, da quando riceve la merce fino alla riconsegna, salvo che provi il caso fortuito, i vizi delle cose o dell'imballaggio o il fatto del mittente o del destinatario (art. 1693 c.c.). Il risarcimento ha però un tetto: 1 euro per kg di peso lordo nei trasporti nazionali, salvo dolo o colpa grave.
Con Poste Delivery Standard il reclamo si presenta dal 6° giorno lavorativo dopo la spedizione ed entro 3 mesi, ma l'indennizzo per ritardo scatta oltre il 10° giorno lavorativo. Con Poste Delivery Express il reclamo si presenta dal 3° giorno lavorativo, e quello per il ritardo nel primo tentativo di consegna entro 30 giorni.
Per Poste Delivery Standard cresce con il ritardo, contato in giorni lavorativi dalla spedizione: oltre il 10° giorno si recupera il costo della spedizione, oltre il 20° si aggiungono 15 euro e oltre il 30° 30 euro. GLS, invece, non considera vincolanti le date di consegna ed esclude i danni da ritardo.
Per un acquisto online il venditore deve consegnare entro la data pattuita o, in mancanza, entro 30 giorni dal contratto. Se non lo fa, il consumatore lo invita a consegnare entro un termine supplementare e, se anche questo scade, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso (art. 61 del Codice del consumo).
Si chiede il rimborso con un reclamo, provando il valore con fattura, scontrino o ricevuta fiscale: fino a 1.032,91 euro con Poste Delivery Standard; con Express fino a 3.000 euro, con franchigia del 10%, minimo 26 euro. Con la Copertura Full di Pacco Paperless il rimborso si calcola sul minore tra valore dichiarato e reale.
