Pacco rifiutato, non ordinato o lasciato fuori dalla porta

Rifiuto alla consegna e conseguenze, pacco non ritirato, pacco di altri o consegnato alla persona sbagliata, pacchi non ordinati, incustoditi e anonimato

Alla consegna possono capitare situazioni diverse: un pacco da rifiutare, uno destinato ad altri, uno mai ordinato o lasciato davanti alla porta.

Per ognuna contano le condizioni del corriere e, negli acquisti online, il Codice del consumo.

Le regole generali delle spedizioni sono nella guida sulle regole di spedizione e consegna.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Firma per accettazione: Con Poste Delivery Standard la consegna prevede la firma per accettazione del destinatario o di una persona abilitata al ritiro.
• Recesso da comunicare: Negli acquisti online il recesso si comunica al venditore con il modulo o con una dichiarazione esplicita, entro 14 giorni dalla consegna.
• Pacco non ordinato: Per l'art. 66-quinquies del Codice del consumo chi riceve una fornitura non richiesta non deve alcun pagamento, e il silenzio non vale come consenso.
• Rischio del venditore: Per l'art. 63 del Codice del consumo il rischio passa al consumatore solo quando entra materialmente in possesso del bene, salvo corriere scelto da lui.
• Custodito allo sportello: Con Pacco Paperless il pacco non viene lasciato davanti alla porta: aspetta in ufficio postale per 7 giorni lavorativi.

Come rifiutare un pacco alla consegna?

Un pacco si rifiuta al momento della consegna, dicendolo al corriere e senza firmare: per Poste Delivery Standard la consegna prevede proprio la firma per accettazione del destinatario.

Con il contrassegno il pacco viene consegnato solo pagando l'importo indicato, mentre un pacco in giacenza si rifiuta non ritirandolo entro i giorni previsti.

Cosa succede quando nessuno risponde al citofono è spiegato in corriere senza nessuno in casa.

Se rifiuto la consegna cosa succede?

Il pacco rifiutato di norma torna al mittente: con Poste Delivery Standard gli invii non consegnati sono restituiti gratuitamente, mentre BRT indica il rifiuto tra i motivi di giacenza, con istruzioni da dare nell'area riservata.

Per un acquisto online il Codice del consumo chiede di comunicare il recesso al venditore, con il modulo o con una dichiarazione esplicita: il solo rifiuto non è tra i modi indicati.

Le spese di restituzione sono di norma a carico del consumatore, salvo diversa indicazione del venditore, che rimborsa entro 14 giorni.

Se non si ritira un pacco dal corriere cosa succede?

Scaduti i giorni di giacenza il pacco torna al mittente o viene abbandonato, secondo il servizio e le istruzioni date: UPS, per esempio, lo restituisce dopo 7 giorni in un UPS Access Point.

Con Poste Delivery Standard il ritorno è gratuito dopo 10 giorni dalla data dell'avviso, mentre con Poste Delivery Business, senza istruzioni del mittente, è automatico e a pagamento.

Tempi e scadenze sono spiegati in scadenze della giacenza dei pacchi.

Cosa fare se mi consegnano un pacco non mio?

Se arriva un pacco destinato ad altri, conviene non aprirlo e segnalarlo al corriere indicato sull'etichetta o al mittente, citando il codice di spedizione.

Se è stato aperto per errore, conviene richiuderlo e segnalarlo comunque, spiegando cosa è successo.

Cosa succede se un pacco viene consegnato alla persona sbagliata?

Negli acquisti online il riferimento è il venditore: per l'art. 63 del Codice del consumo il rischio di perdita passa al consumatore solo quando lui, o un terzo da lui indicato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.

La regola cambia se il corriere è stato scelto dal consumatore e non proposto dal venditore: in quel caso il rischio passa con la consegna al vettore, fermi i diritti verso il corriere.

Conviene quindi contattare subito il venditore con il codice di spedizione; su Vinted un pacco «Consegnato» ma non arrivato va segnalato entro 2 giorni.

Cosa fare se arriva un pacco che non si è ordinato?

Per l'art. 66-quinquies del Codice del consumo il consumatore è esonerato da qualsiasi pagamento in caso di fornitura non richiesta, e l'assenza di una risposta non costituisce consenso.

ECC-Net Italia mette a disposizione una lettera tipo per contestare al venditore la fornitura non richiesta.

Se sull'etichetta c'è il nome di un'altra persona, si tratta invece di un errore di consegna da segnalare al corriere.

Cosa fare se il corriere lascia il pacco incustodito?

Conviene controllare subito il pacco e, se manca o è danneggiato, contattare il venditore o il corriere: negli acquisti online il rischio resta al venditore finché il consumatore non entra in possesso del bene.

Per un pacco arrivato danneggiato le regole del reclamo sono in reclamo per un pacco danneggiato.

Il corriere può lasciare il pacco incustodito davanti alla porta?

Dipende dal servizio: con Poste Delivery Standard la consegna prevede la firma per accettazione del destinatario o di una persona abilitata al ritiro.

Con PostePlus, se il mittente lo abilita, è il destinatario a poter indicare un luogo sicuro, e UPS lascia il pacco al tentativo successivo solo su richiesta e se non serve la firma di un adulto.

Senza un accordo, un pacco lasciato fuori va segnalato subito al venditore o al corriere.

Pacco Paperless: pacco allo sportello, nessun pacco lasciato davanti alla porta

Con Pacco Paperless di LetteraSenzaBusta il pacco non viene lasciato davanti alla porta: viaggia da ufficio postale a ufficio postale e resta custodito in posta fino al ritiro.

Il destinatario, avvisato via email e WhatsApp, ha 7 giorni lavorativi per ritirarlo; poi la spedizione torna automaticamente al mittente.

Il servizio vale per le spedizioni in Italia, dal Boxless fino a 3 kg, a 11,98 € IVA inclusa, ai Box fino a 30 kg, fino a 19,98 €.

Per smarrimento, furto o danni materiali diretti si può aggiungere la Copertura Full, che costa 6,00 € per un valore fino a 500 €.

Conclusione

Un pacco si può rifiutare senza firmare, ma negli acquisti online il recesso va comunicato al venditore con il modulo o con una dichiarazione esplicita.

Per pacchi non propri, non ordinati o lasciati fuori casa contano la segnalazione al corriere e, per i consumatori, le regole del Codice del consumo.

Per spedire senza lasciare pacchi incustoditi c'è la spedizione custodita in ufficio postale.