Reclamo via posta certificata o raccomandata

La tabella per decidere fra i due canali, quando conviene ciascuno, cosa serve per usarli e se si può cambiare strada dopo il primo invio.

La scelta fra i due canali viene presentata di solito come una questione di modernità, e non lo è. Sono due strumenti che producono prove diverse e hanno requisiti diversi, e ciascuno è quello giusto in situazioni precise.

Le domande che decidono sono tre, e nessuna riguarda le preferenze: chi deve ricevere il reclamo, cosa si ha già attivo, e quanto tempo resta.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Il destinatario decide per primo: il canale certificato funziona solo verso chi ha una casella certificata, che è normale per imprese ed enti e raro per i privati.
• I prerequisiti pesano solo da un lato: il canale certificato richiede casella e firma attive; la raccomandata non chiede nulla al mittente.
• La velocità cambia di ordini di grandezza: pochi secondi contro giorni. Conta solo quando un termine sta per scadere.
• Le prove hanno forma diversa: ricevute elettroniche da una parte, cartolina firmata e scansionata dall'altra. Il peso è equivalente.
• I canali si sommano: dopo un reclamo ignorato, rinviarlo sull'altro canale è legittimo e a volte sblocca la pratica.

La tabella per decidere

Velocità: il canale certificato consegna in pochi secondi con ricevute immediate, la raccomandata in giorni, da uno a otto secondo la versione e la zona.

Prerequisiti: il primo richiede una casella certificata e un certificato di firma attivi; il secondo non richiede niente al mittente.

Prova: ricevute elettroniche di accettazione e consegna nel primo caso, ricevuta di ritorno firmata dal destinatario e restituita scansionata nel secondo.

Costo: il canale certificato parte da 10,95 euro, la raccomandata con ricevuta di ritorno da 12,97. I prezzi sono indicativi e vanno verificati prima della pubblicazione.

Quando conviene il canale certificato

Quando il destinatario è un'impresa o un ente pubblico, che una casella certificata la hanno per obbligo. Quando c'è urgenza e il termine per reclamare scade a breve. Quando si vuole una prova immediata e disponibile subito in forma di file.

In questi casi non c'è confronto: nessun canale cartaceo può produrre una prova di consegna nello stesso giorno.

Quando conviene la raccomandata

Quando il destinatario è un privato o una piccola attività che non ha una casella certificata nota. Quando il mittente non ha firma e casella attive e non ha tempo o intenzione di attivarle.

E quando si preferisce che al destinatario arrivi un documento fisico: è una considerazione pratica più che giuridica, ma su alcuni interlocutori una busta con ricevuta di ritorno ottiene una reazione che un messaggio non ottiene.

Si può cambiare canale dopo il primo invio

Sì, e i due mezzi non si escludono. Un reclamo mandato sul canale certificato e rimasto senza risposta può essere rinviato in raccomandata, e viceversa: non è una contraddizione ma un rafforzamento, e resta agli atti che si è insistito.

L'unica accortezza è che il secondo invio richiami il primo, con la sua data, così che la sequenza sia leggibile da chiunque la esamini dopo.

Conclusione

Non c'è un canale superiore all'altro: c'è quello che raggiunge il destinatario e quello che non lo raggiunge, quello che si può usare subito e quello che richiede attivazioni. Le tre domande di partenza risolvono la scelta in un momento.

Entrambi i canali stanno dentro Reclamo Sicuro di LetteraSenzaBusta, con le ricevute che restano nell'area riservata. I prezzi e i tempi citati sono indicativi e vanno verificati sul caso concreto.