Ripensamento del consumatore: termini, esclusioni, rimborso

Come funziona il recesso entro 14 giorni, cosa prevede l'art. 52 del Codice del Consumo, quali contratti sono esclusi, come avviene il rimborso e cosa fare dopo

Il diritto di ripensamento permette al consumatore di tornare indietro da un acquisto senza spiegazioni, ma solo entro termini precisi e non per tutti i contratti.

Sbagliare il calcolo dei giorni o il tipo di contratto significa perdere il diritto e dover passare a una disdetta ordinaria.

Le differenze tra ripensamento, recesso e disdetta sono raccolte nella guida su recesso e disdetta dei contratti.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Quattordici giorni: Nei contratti a distanza o negoziati fuori dei locali commerciali il consumatore ha 14 giorni per recedere senza dare motivazioni (art. 52 Codice del Consumo).
• Decorrenza del termine: Per i servizi il termine decorre dalla conclusione del contratto; per la vendita dal giorno in cui si acquisisce il possesso fisico dei beni.
• Proroga a 12 mesi: Se il venditore non ha informato del diritto di recesso, il periodo termina 12 mesi dopo la fine di quello iniziale (art. 53).
• Rimborso in 14 giorni: Il professionista rimborsa tutti i pagamenti, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (art. 56).
• Contratti esclusi: L'art. 59 esclude, tra gli altri, beni su misura, beni deperibili e servizi già completamente prestati con il consenso del consumatore.

Come funziona il diritto di recesso entro 14 giorni?

Il consumatore comunica al professionista la decisione di recedere prima della scadenza dei 14 giorni, senza motivazione e senza costi diversi da quelli indicati dalla legge (art. 52 Codice del Consumo).

Per farlo può usare il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione (art. 54). Conviene un canale che provi la data di invio, perché conta rispettare il termine. I moduli sono descritti nell'articolo sui modelli di lettera e moduli di recesso.

Cosa prevede l'articolo 52 del Codice del Consumo?

L'art. 52 riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali, salvo le eccezioni dell'art. 59.

Il termine decorre dalla conclusione del contratto per i servizi e dal possesso fisico dei beni per le vendite. Se mancano le informazioni sul recesso, l'art. 53 prolunga il periodo di 12 mesi oltre la scadenza iniziale.

Quali sono i contratti senza diritto di recesso?

L'art. 59 del Codice del Consumo elenca i casi in cui il ripensamento non si applica. Tra questi:

• servizi completamente prestati, se l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore;
• beni o servizi con prezzo legato a fluttuazioni del mercato finanziario;
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati aperti dopo la consegna, se non restituibili per motivi igienici o di salute.

Il ripensamento di legge riguarda i contratti a distanza e fuori dai locali commerciali: per gli acquisti in negozio vale la politica del venditore.

Quanto tempo si ha per annullare un contratto firmato?

Se il contratto è stato concluso a distanza o fuori dei locali commerciali, si hanno 14 giorni per recedere senza motivazione. Negli altri casi valgono le clausole del contratto, con i preavvisi indicati nelle condizioni generali.

Scaduti i termini, il contratto si chiude con una disdetta o un recesso ordinario, secondo quanto spiegato nell'articolo sulla decorrenza di disdetta e recesso.

Come funziona il diritto di ripensamento e il rimborso?

Dopo il recesso, il professionista rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese eventuali spese di consegna, senza indebito ritardo e entro 14 giorni da quando è informato della decisione (art. 56 Codice del Consumo).

Se il rimborso non arriva o il recesso viene negato, i passi successivi sono nell'articolo sul recesso non rispettato dal venditore.

Come recedere da un contratto dopo i 14 giorni?

Scaduto il ripensamento, resta la disdetta ordinaria secondo il preavviso del contratto, oppure il recesso se una clausola o una norma lo prevede.

Il servizio Disdetta Certa di LetteraSenzaBusta distingue i moduli per il ripensamento entro 14 giorni da quelli per la disdetta oltre i 14 giorni, da inviare via PEC a 11,95 € IVA inclusa o con raccomandata da 12,97 € IVA inclusa. Le differenze tra i termini sono in disdetta, recesso e cessazione.

Conclusione

Il ripensamento vale 14 giorni per i contratti a distanza o fuori dai locali commerciali, con rimborso entro 14 giorni, e non si applica ai casi dell'art. 59. Dopo quel termine resta la disdetta ordinaria, nel rispetto del preavviso.

Per esercitarlo in tempo con il modulo giusto c'è il recesso online con Disdetta Certa.