Spese di reso negli acquisti online: chi paga e quando

Reso gratuito, rimborso della consegna, restituzione entro 14 giorni, politiche di reso online, resi in negozio e pulsante di recesso per il Black Friday 2026

Nel reso di un acquisto online i costi si dividono: il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione, se ne è stato informato, mentre il venditore restituisce prezzo e consegna standard.

La distinzione pesa di più a ridosso del Black Friday, che nel 2026 cade venerdì 27 novembre: il 9 novembre l'associazione ADICU ha ricordato che il recesso non si esclude con formule come «prodotti Black Friday non rimborsabili».

Il venditore può trattenere il rimborso finché non riceve il bene o la prova della spedizione, per questo la ricevuta del pacco restituito va conservata.

Formati, costi e tempi per rispedire un pacco sono raccolti nella guida pratica per spedire un pacco da privato.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Costo diretto del reso: Dopo il recesso il consumatore paga solo il costo diretto della restituzione, e solo se il venditore lo ha informato prima dell'acquisto (art. 57 Codice del consumo).
• Consegna rimborsata: Il rimborso, dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, comprende la consegna standard; resta esclusa la differenza per una consegna più costosa scelta dal cliente.
• Reso entro 14 giorni: Il bene va rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso: il termine è rispettato se il pacco parte prima della scadenza.
• Pulsante di recesso: Per i contratti online conclusi dal 19 giugno 2026 il sito deve offrire la funzione «recedere dal contratto qui» e inviare una conferma con data e ora.
• Acquisti in negozio: Nei negozi fisici la legge non prevede il recesso per ripensamento: il cambio dipende dalla politica dell'esercente, che lo vincola se dichiarata per iscritto.

Quando il reso è gratuito?

Il reso è gratuito per il consumatore in tre casi: quando il venditore si offre di pagarlo, quando non ha informato il cliente del costo prima dell'acquisto e quando il prodotto è difettoso.

Chi paga ogni voce di un reso dipende dalla situazione:

Un reso «gratuito» pubblicizzato per il Black Friday è una condizione del venditore: vale nei termini e con le modalità che il negozio indica, per esempio con l'etichetta prepagata o il ritiro a domicilio.

Il rimborso comprende le spese di consegna pagate all'ordine?

Sì, il rimborso dovuto dopo il recesso comprende le spese di consegna pagate all'ordine, insieme al prezzo, e va eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (art. 56, c. 1, del Codice del consumo).

L'eccezione riguarda la consegna più costosa scelta dal cliente al posto di quella standard offerta dal venditore: in quel caso la differenza non si rimborsa (art. 56, c. 2).

Chi ha pagato 9,90 € per la consegna espressa, quando la standard costava 4,90 €, riceve indietro il prezzo e 4,90 €: i 5 € di differenza restano a suo carico.

Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo un accordo espresso senza costi per il consumatore. Il venditore può trattenerlo finché non riceve i beni o la prova della spedizione (art. 56, c. 3).

Se il rimborso non arriva nei tempi, i passi successivi sono quelli descritti nell'articolo su cosa fare quando un negozio online non rimborsa.

Il reso è obbligatorio?

Sì, dopo il recesso il bene va restituito: il consumatore lo rispedisce al venditore, o a chi questi indica, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore si sia offerto di ritirarlo (art. 57, c. 1).

Il termine è rispettato se il pacco parte prima della scadenza: la ricevuta di spedizione è il documento che lo dimostra.

I termini da tenere distinti sono due:

• Comunicazione del recesso: 14 giorni dal possesso fisico del bene; per più beni di un solo ordine consegnati separatamente, dall'ultimo bene consegnato (art. 52, c. 2).
• Restituzione del bene: altri 14 giorni, che partono dalla comunicazione del recesso e non dalla consegna (art. 57, c. 1).

Alcuni beni sono esclusi dal recesso, come quelli su misura o i prodotti sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna: l'elenco è nell'articolo su quando il ripensamento non si può esercitare.

Qual è la politica di reso per gli ordini online?

La politica di reso di un negozio online è l'insieme delle condizioni che il venditore deve comunicare prima dell'acquisto: termini e procedura del recesso, modulo tipo e, se previsto, il costo della restituzione a carico del cliente (art. 49, c. 1, lett. h e i).

Il venditore può offrire più di quanto chiede la legge, per esempio un periodo di reso più lungo o il ritiro gratuito, ma le clausole che limitano il rimborso dopo il recesso sono nulle (art. 56, c. 1).

In vista del Black Friday del 27 novembre 2026, l'associazione ADICU ha ricordato in un avviso ai consumatori del 9 novembre che il recesso non si esclude con formule come «prodotti Black Friday non rimborsabili».

Prima di confermare un ordine conviene controllare quattro voci:

• Costo del reso: gratuito oppure a carico del cliente.
• Modalità: etichetta fornita dal venditore, ritiro a domicilio o spedizione a cura del cliente.
• Termine: i 14 giorni di legge o un periodo più lungo concesso dal venditore.
• Rimborso: stesso mezzo di pagamento; un buono al posto del denaro richiede l'accordo espresso del cliente.

Un negozio può rifiutare un reso?

Sì, un negozio fisico può rifiutare il reso di un prodotto non difettoso: il recesso di 14 giorni vale per i contratti a distanza e per quelli conclusi fuori dai locali commerciali (art. 52), non per gli acquisti in negozio.

Cambio e rimborso in negozio dipendono dalla politica dell'esercente. Come ricorda Altroconsumo sugli acquisti in negozio, se il negozio dichiara per iscritto un termine per il cambio, per esempio su un cartello o sullo scontrino, quella dichiarazione lo vincola.

Diverso è il prodotto difettoso: la garanzia legale di conformità vale anche in negozio e la riparazione o la sostituzione sono a titolo gratuito (art. 135-ter).

Online, invece, il venditore non può rifiutare un recesso esercitato nei termini, salvo le esclusioni di legge, come spiega l'articolo sul recesso negato dal venditore.

Pulsante di recesso: cosa cambia per gli acquisti del Black Friday?

Per gli acquisti online del Black Friday 2026 il recesso si può inviare anche con la funzione di recesso del sito, che l'art. 54-bis del Codice del consumo impone per i contratti a distanza conclusi tramite un'interfaccia online.

La norma è stata introdotta dal d.lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, che si applica dal 19 giugno 2026 e ai contratti conclusi dopo quella data (art. 4).

La funzione si compone di tre passaggi:

1. un pulsante con la dicitura «recedere dal contratto qui», o una formula altrettanto chiara, visibile per tutto il periodo di recesso;
2. una dichiarazione online in cui il consumatore indica o conferma nome, dati del contratto e recapito elettronico per la conferma;
3. un secondo pulsante, «conferma recesso», che invia la dichiarazione.

Dopo l'invio il venditore manda senza indebito ritardo, su supporto durevole, un avviso di ricevimento con il contenuto del recesso e la data e l'ora della trasmissione (art. 54-bis, c. 6).

La funzione si aggiunge alle altre strade: il recesso resta valido anche con il modulo tipo o con qualsiasi dichiarazione esplicita (art. 54, c. 1). Spetta però al consumatore provare di averlo esercitato nei termini (art. 54, c. 4).

Pacco Paperless e Disdetta Certa: il pacco del reso e il recesso con prova

Per rispedire il reso senza stampante, la spedizione dall'ufficio postale con Pacco Paperless invia il QR code via email e WhatsApp: allo sportello l'operatore lo scansiona, stampa la lettera di vettura e la applica al pacco.

Il formato Boxless, fino a 3 kg e 35×25×7 cm, costa 11,98 € IVA inclusa e non richiede la scatola, perché il flyer lo fornisce l'ufficio postale. I Box da 5 a 30 kg costano da 12,98 € a 19,98 €.

Il pacco arriva in un ufficio postale, di norma entro 4 giorni lavorativi, e non a domicilio: prima di spedire conviene verificare che il venditore accetti un reso con ritiro in ufficio postale. Il mittente riceve il tracking via email e WhatsApp.

Quando il sito non offre il pulsante di recesso, o serve una prova propria della comunicazione, i moduli di ripensamento di Disdetta Certa partono via PEC firmata digitalmente dalla casella SuperPEC, se il venditore ha un indirizzo PEC, oppure con raccomandata AR.

Le prove sono le ricevute di accettazione e consegna della PEC oppure la ricevuta di ritorno firmata dal destinatario, scansionata nell'area riservata.

Conclusione

Chi paga il reso dipende da ciò che il venditore ha comunicato prima dell'acquisto: il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione, se ne è stato informato, mentre il venditore rimborsa prezzo e consegna standard entro 14 giorni.

Per gli acquisti del Black Friday 2026 il pulsante di recesso semplifica l'invio, ma la conferma del recesso e la ricevuta della spedizione restano i documenti da conservare.

Il pacco si rispedisce mostrando un QR code allo sportello con Pacco Paperless, senza stampante né scatola, e la comunicazione del recesso può partire con prova di consegna tramite il servizio di disdette e recessi online Disdetta Certa.