Servizi fiduciari: definizione, prestatori e uso in Italia

Quali servizi rientrano tra i servizi fiduciari, chi può prestarli in forma qualificata, cosa aggiunge eIDAS 2.0 e quanto li usano davvero gli italiani

I servizi fiduciari sono gli strumenti che danno valore legale alle operazioni online: firme elettroniche, marche temporali, recapito certificato e archiviazione. Li disciplina il Regolamento europeo eIDAS e in Italia la qualifica dei prestatori passa da AgID.

Secondo l'Osservatorio LetteraSenzaBusta 2026, con dati AgID e Ipsos Doxa, gli italiani li conoscono ma li usano poco. Il posto del recapito certificato tra questi strumenti è descritto nella guida ai servizi con valore legale.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Definizione europea: Il Regolamento eIDAS elenca i servizi fiduciari: firme, sigilli, validazione temporale, recapito certificato e, dal 2024, archiviazione elettronica.
• Prestatori qualificati: In Italia la qualifica di prestatore si chiede ad AgID, con la valutazione di conformità di un organismo autorizzato da ACCREDIA.
• Firma digitale: Il 93% degli italiani sa cosa sia la firma digitale, ma il 64% non ne ha una, secondo l'Osservatorio LetteraSenzaBusta 2026.
• PEC personale: L'88% conosce la funzione della PEC e il 62% non ha una casella personale: lo rileva il sondaggio Ipsos Doxa di giugno 2026.
• Raccomandata via WhatsApp: Due italiani su tre, il 67%, ignorano che la raccomandata può arrivare anche via WhatsApp, SMS o email.

Cosa sono i prestatori di servizi fiduciari qualificati?

Sono le persone fisiche o giuridiche che prestano servizi fiduciari e a cui l'organismo di vigilanza ha assegnato la qualifica, come stabilisce l'art. 3 del Regolamento eIDAS. Solo i servizi qualificati godono delle presunzioni del Regolamento, come quella sulla data e l'ora di una validazione temporale.

In Italia il prestatore presenta la domanda ad AgID, con il rapporto di valutazione di conformità di un organismo autorizzato da ACCREDIA. AgID pubblica l'elenco dei prestatori attivi con i manuali operativi; la Commissione europea rende pubbliche le liste di fiducia di tutti gli Stati membri.

Quanto usano gli italiani i servizi fiduciari?

Poco, rispetto a quanto li conoscono. L'Osservatorio LetteraSenzaBusta 2026 misura cinque distanze tra consapevolezza e uso reale, con un sondaggio Ipsos Doxa condotto a giugno 2026 su 1.000 italiani tra 18 e 75 anni:

Il 73% degli italiani, inoltre, non ha spedito raccomandate cartacee nell'ultimo anno, ma solo il 5% ne ha già inviata una digitale. I numeri completi sono nell'Osservatorio LetteraSenzaBusta 2026, le cause nell'articolo sul divario digitale in Italia.

Quali servizi fiduciari introduce eIDAS 2.0?

Il Regolamento (UE) 2024/1183, noto come eIDAS 2.0, ha ampliato l'elenco dei servizi fiduciari con gli attestati elettronici di attributi, l'archiviazione elettronica e la registrazione di dati in registri elettronici, oltre alla gestione dei dispositivi per la firma a distanza.

L'archiviazione elettronica riceve, conserva e rende consultabili dati e documenti, garantendone integrità e leggibilità per tutto il periodo di conservazione (art. 3, punto 48). Accanto ai servizi fiduciari arriva il portafoglio europeo di identità digitale, descritto nell'articolo su quando arriva l'EUDI Wallet.

Servizi fiduciari a consumo per chi li usa poche volte l'anno

Per il 58% degli italiani, secondo l'Osservatorio, la PEC andrebbe pagata solo quando si usa. Chi invia una comunicazione legale o firma un contratto poche volte l'anno ha bisogno di servizi qualificati senza canone fisso.

LetteraSenzaBusta li offre a consumo: la raccomandata digitale NotificaTo costa 9,97 € a invio, la PEC SuperPEC 1,97 € a destinatario, una firma cheFIRMA! 7,99 €.

Una marca di Data Certa Online costa 6,99 € e la conservazione con DocuCloud 0,97 € per MB per 10 anni. Tutti i prezzi sono IVA inclusa.

Conclusione

I servizi fiduciari sono firme, sigilli, marche temporali, recapito certificato e archiviazione elettronica regolati da eIDAS: gli italiani li conoscono, ma li usano ancora poco, come mostra l'Osservatorio LetteraSenzaBusta 2026.

Per inviare una comunicazione con valore legale direttamente dal telefono c'è la raccomandata digitale su WhatsApp.