Il costo di un reclamo certificato, voce per voce

Cosa comprende il prezzo del reclamo via PEC, se il costo è fisso o variabile, canoni annuali contro pagamento a consumo e confronto con la raccomandata

Chi deve mandare un reclamo con posta certificata si chiede spesso se debba prima attivare una casella e comprare una firma, con costi che durano tutto l'anno.

La risposta dipende da quanti invii servono e da cosa comprende il prezzo del singolo reclamo.

Tempi di risposta e passi successivi sono raccolti nella guida su diritti e tempi del reclamo.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Tre componenti: Un reclamo certificato completo ha 3 componenti: l'invio via PEC, la firma digitale del modulo e la convalida che la mantiene verificabile.
• Certificati a scadenza: I certificati di firma digitale hanno una scadenza e vanno rinnovati: chi li usa raramente paga anche per i periodi di inattività.
• Costi ricorrenti: Casella certificata e firma acquistate separatamente possono avere canoni o rinnovi periodici, indipendenti dal numero di invii effettuati.
• Pochi invii: Per 1 o 2 reclami l'anno conta il costo per singolo invio più del canone: il confronto va fatto sul numero reale di comunicazioni.
• Prova in 2 ricevute: La PEC produce 2 ricevute, di accettazione e di consegna, che documentano invio e recapito senza attendere i giorni della posta.

Cosa comprende il prezzo del reclamo via PEC

Con il reclamo via PEC di Reclamo Sicuro il prezzo di partenza di 11,95 € IVA inclusa comprende tre voci:

• Invio certificato: spedizione dalla casella SuperPEC, 1,97 €.
• Firma del modulo: firma digitale qualificata cheFIRMA!, 7,99 €.
• Convalida LTV: verificabilità della firma nel tempo, 1,99 €.

Il modulo precompilato e l'archivio delle ricevute nell'area riservata fanno parte del servizio. Il ruolo della firma sul modulo inviato via PEC è spiegato nell'articolo sulla validità della PEC senza firma.

Costo fisso o variabile?

Il costo è fisso per ogni invio: da 11,95 € IVA inclusa via PEC, senza rinnovi automatici né abbonamenti da ricordare o chiudere.

Si paga con carta il singolo reclamo oppure con il credito delle ricariche, che prevedono un bonus: per esempio 50 € diventano 62,50 €. Il percorso completo, dal modulo al pagamento, è nell'articolo sulle fasi di presentazione del reclamo.

Due canoni annuali contro un pagamento a consumo

Una casella PEC e una firma digitale acquistate separatamente sono pensate per un uso continuativo: possono avere canoni o rinnovi periodici e i certificati di firma hanno una scadenza.

Per chi invia uno o due reclami l'anno, questi costi si pagano anche nei mesi senza invii. Il pagamento a consumo lega invece la spesa alle sole comunicazioni effettivamente spedite.

L'alternativa gratuita, un'email ordinaria, ha però limiti di prova spiegati nell'articolo sul valore probatorio dell'email ordinaria.

Il reclamo PEC costa meno della raccomandata?

Sì: con Reclamo Sicuro la PEC parte da 11,95 € IVA inclusa, mentre la raccomandata AR parte da 12,97 € e la Raccomandata 1 AR da 15,98 € IVA inclusa. In più la PEC arriva subito.

La raccomandata resta la scelta per chi non ha casella e firma attive. Le fasce di prezzo del canale cartaceo sono nell'articolo sul prezzo della raccomandata AR.

Su WhatsApp, SMS o email NotificaTo, la raccomandata digitale a consumo, costa 9,97 € a invio, IVA inclusa; con il livello Smart si aggiungono la firma qualificata dell'allegato, 7,99 €, e la protezione LTV, 1,99 €.

Conclusione

Per un reclamo via PEC non servono canoni: il prezzo a invio comprende la spedizione certificata, la firma digitale del modulo e la convalida LTV. Costa anche meno della raccomandata.

Per spedire il reclamo pagando solo l'invio c'è il reclamo PEC a consumo; senza PEC del destinatario c'è la raccomandata digitale a 9,97 €.