Raccomandata non arrivata: cosa fare e quando reclamare

Cosa fare se una raccomandata non risulta arrivata, cosa succede se non viene consegnata, quali sono i tempi di riferimento e come si presenta un reclamo

Una raccomandata che non risulta arrivata non è necessariamente persa: spesso è in giacenza all'ufficio postale perché il destinatario non era in casa, oppure è in ritardo rispetto ai tempi abituali.

Prima di presentare un reclamo conviene quindi verificare lo stato dell'invio e attendere i tempi minimi previsti, perché il reclamo per ritardo si può presentare solo da un certo giorno in poi.

Le regole di base della spedizione sono riassunte nella guida sull'invio di raccomandate.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Prima il tracciamento: Il primo controllo è il tracciamento con il codice della ricevuta: l'invio può risultare in giacenza per l'assenza del destinatario.
• Tempi standard: La raccomandata arriva entro 5 giorni lavorativi nel 90% dei casi ed entro 6 nel 98%, esclusi sabato e festivi.
• Reclamo dal 10° giorno: Per la raccomandata in Italia il reclamo si presenta dal 10° giorno lavorativo dopo la spedizione ed entro 3 mesi.
• Risposta in 45 giorni: L'operatore risponde al reclamo entro 45 giorni; se l'esito non soddisfa si può chiedere la conciliazione e poi rivolgersi all'AGCOM.
• Ritorno al mittente: Un invio non consegnato torna al mittente con il motivo indicato, come destinatario sconosciuto o indirizzo incompleto.

Cosa succede se una raccomandata non viene consegnata al destinatario?

Se una raccomandata non viene consegnata, l'esito dipende dal motivo: con il destinatario assente l'invio va in giacenza per 30 giorni, mentre con un problema di indirizzo torna al mittente.

Sull'invio restituito viene indicato il motivo del mancato recapito:

• Destinatario: sconosciuto, trasferito, irreperibile o deceduto.
• Indirizzo: inesatto, incompleto o inesistente.

Anche una raccomandata non ritirata al termine della giacenza torna al mittente. Per evitare errori conviene ricontrollare come si compila l'indirizzo della raccomandata prima di un nuovo invio.

Quali sono i tempi massimi di consegna per una raccomandata?

Per la raccomandata i tempi indicati sono uno standard di qualità, non una scadenza garantita per ogni invio: consegna entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione nel 90% dei casi ed entro 6 nel 98%, con sabato e festivi esclusi.

Oltre i 6 giorni arriva quindi circa il 2% degli invii. La soglia che conta per il reclamo è il 10° giorno lavorativo dopo la spedizione: prima di quella data il reclamo per ritardo non si può presentare.

Come si contano i giorni, con un esempio, è spiegato nell'articolo sui giorni di consegna della raccomandata.

Come posso denunciare la mancata consegna di una raccomandata?

La mancata consegna di una raccomandata si segnala con un reclamo all'operatore postale, che secondo la Carta del servizio postale universale si presenta dal 10° giorno lavorativo dopo la spedizione ed entro 3 mesi.

1. Chi: il mittente, il destinatario o una persona delegata.
2. Come: con il modulo online, via PEC, all'ufficio postale o per raccomandata, allegando copia della ricevuta di spedizione.
3. Risposta: entro 45 giorni solari.
4. Dopo: se l'esito non soddisfa, tentativo di conciliazione e poi ricorso all'AGCOM.

Il codice della ricevuta serve sia per il reclamo sia per seguire l'invio, come spiega l'articolo su come tracciare la raccomandata con il codice.

Quando rispedire subito con la raccomandata digitale NotificaTo

Se una comunicazione con scadenza non è arrivata, aspettare l'esito del reclamo può far perdere il termine: conviene rispedire subito con un canale che non richieda altri giorni di viaggio.

NotificaTo, la raccomandata digitale, raggiunge il destinatario su WhatsApp, SMS o email e certifica invio e consegna, a 9,97 € a invio, IVA inclusa. Basta il numero di cellulare o l'indirizzo email.

Quando serve la carta, con Raccomandata Senza Busta su carta ogni fase si segue con notifiche via email e WhatsApp, e tempi e garanzie di consegna sono quelli delle carte della qualità di Poste Italiane e Sailpost.

Conclusione

Se una raccomandata non arriva, il primo passo è il tracciamento: spesso l'invio è in giacenza o in leggero ritardo. Il reclamo all'operatore si presenta dal 10° giorno lavorativo dopo la spedizione ed entro 3 mesi, con risposta entro 45 giorni.

Per tenere sotto controllo ogni passaggio c'è la posta raccomandata online con notifiche WhatsApp, mentre per una scadenza vicina la raccomandata digitale evita un nuovo viaggio della carta.