Prove del reclamo inviato: ricevute, date e tracciamento

Cosa fare se la ricevuta di ritorno non arriva, se vale una ricevuta firmata da altri, quale data fa fede e dove ritrovare prove e aggiornamenti del reclamo

La ricevuta di ritorno è un cartoncino piccolo e facile da smarrire, eppure è spesso la prova principale della consegna di un reclamo spedito per posta.

Se si perde, o se non torna indietro, qualcosa si può ancora ricostruire.

Tempi di risposta e tutele dopo l'invio sono spiegati nella guida ai diritti di chi reclama.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Codice della raccomandata: Il codice riportato sulla ricevuta di spedizione permette di verificare lo stato della consegna anche senza la cartolina di ritorno.
• Effetto all'arrivo: Per l'art. 1335 c.c. la comunicazione si presume conosciuta quando arriva all'indirizzo, salvo prova contraria del destinatario.
• Destinatario assente: Se il destinatario è assente, la presunzione opera dal rilascio dell'avviso di giacenza (Cass. 23589/2018), anche senza ritiro.
• Data che conta: Per gli effetti verso il destinatario conta di regola la data di arrivo; la ricevuta di spedizione prova invece quando il plico è partito.
• Tre prove: Conviene conservare 3 elementi: ricevuta di spedizione, ricevuta di ritorno e copia identica del documento spedito.

Cosa fare quando non arriva la ricevuta di ritorno?

La cartolina di ritorno viaggia per posta anche lei e può impiegare diversi giorni. Nel frattempo conviene controllare lo stato della spedizione con il codice della raccomandata.

Se risulta consegnata ma la ricevuta non torna, si chiedono informazioni all'operatore postale indicando codice e data di spedizione. Tempi medi per tipo di invio sono nell'articolo su quanto viaggia un reclamo.

È valida una raccomandata con ricevuta di ritorno non firmata dal destinatario?

Per l'art. 1335 c.c. conta che la comunicazione arrivi all'indirizzo del destinatario: da quel momento si presume conosciuta, salvo che il destinatario provi di essere stato, senza colpa, nell'impossibilità di averne notizia.

Se nessuno ritira il plico, per la Cassazione (n. 23589/2018) la presunzione opera dal rilascio dell'avviso di giacenza. Cosa succede in caso di rifiuto è spiegato nell'articolo su come dimostrare cosa si è spedito.

Quale data fa fede in una raccomandata con ricevuta di ritorno?

Gli atti rivolti a una persona producono effetto quando le giungono a conoscenza (art. 1334 c.c.): per il destinatario fa fede di regola la data di consegna indicata sulla ricevuta di ritorno, o quella dell'avviso di giacenza.

La ricevuta di spedizione, invece, prova quando il plico è partito. Il peso di queste prove è approfondito nell'articolo sul valore legale della raccomandata AR.

Dove trovo tutte le prove del reclamo inviato

Con Reclamo Sicuro le ricevute vengono archiviate automaticamente nell'area riservata e si scaricano in qualsiasi momento: le ricevute PEC di accettazione e consegna oppure la ricevuta di ritorno della raccomandata in formato digitale.

Insieme alle ricevute resta il PDF del reclamo inviato, lo stesso visto nell'anteprima. Come si arriva al modulo è spiegato nell'articolo sui passaggi per presentare un reclamo.

Le notifiche email sullo stato di lavorazione

Ogni reclamo inviato con Reclamo Sicuro è tracciabile: il servizio invia notifiche email automatiche a ogni cambio di stato, dalla presa in carico alla consegna.

Non serve controllare a mano la spedizione: lo stato aggiornato si vede anche nell'area riservata, insieme alle ricevute.

Conclusione

Una ricevuta di ritorno persa non cancella la consegna: codice della raccomandata, ricevuta di spedizione e copia del documento permettono di ricostruirla. Conta però conservare ogni prova fin dall'invio.

Per avere le ricevute sempre disponibili online c'è l'archivio delle ricevute di Reclamo Sicuro.