App IO e sicurezza: furto del telefono, CIE e identità

Quali protezioni hanno l'app IO e i documenti digitali, come si blocca l'accesso dopo un furto, cosa fare con la CIE rubata e cosa resta disinstallando l'app

L'app IO protegge l'accesso con un codice di sblocco o con la biometria e tiene i documenti digitali dentro l'app, senza permetterne il download.

Se però vengono rubati il telefono, la CIE o le credenziali, conta muoversi in fretta: bloccare l'accesso, sospendere l'identità digitale, denunciare e avvisare chi potrebbe ricevere richieste fraudolente. Per quegli avvisi servono canali che lascino traccia, come quelli descritti nella guida alle comunicazioni tracciate.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Codice di ripristino: Il blocco dell'accesso da account.ioapp.it genera un codice di 9 cifre, che serve poi per sbloccare l'app.
• Accesso ristretto: Dopo il blocco si entra in IO solo con la CIE di livello 3, cioè con la carta fisica e il suo PIN.
• PIN della CIE: Il PIN della carta d'identità elettronica si blocca dopo 3 tentativi errati consecutivi e si sblocca con il PUK.
• Dati conservati: Disinstallare IO non elimina il profilo né i dati personali collegati all'account: per cancellarli serve la procedura di eliminazione del profilo.
• Documenti protetti: I documenti su IO funzionano solo su telefoni non modificati e con PIN o biometria, e l'app blocca gli screenshot.

Cosa devo fare se mi viene rubata l'identità digitale?

Il Centro assistenza di IO indica quattro passaggi, in quest'ordine:

1. bloccare l'accesso a IO da account.ioapp.it e conservare il codice di ripristino;
2. chiedere al proprio identity provider la sospensione immediata dell'identità digitale;
3. presentare denuncia alle autorità competenti, allegando email ricevute e accessi non riconosciuti;
4. sbloccare l'accesso a IO solo dopo aver messo in sicurezza l'identità.

Il furto d'identità digitale è un reato. Chi non ha più un'identità valida può bloccare IO dal link nell'email ricevuta al primo accesso, oppure contattando l'assistenza. Il ruolo dell'identity provider è spiegato nell'articolo sulla differenza tra app IO e SPID.

Come posso bloccare la mia CIE rubata?

Per la CIE rubata il primo passo è la denuncia alle autorità di pubblica sicurezza. La denuncia va poi portata in comune con un altro documento d'identità, per chiedere una nuova carta.

Il portale della Carta d'Identità Elettronica indica il numero 800 098558 per le richieste di revoca. Se il furto avviene all'estero, la denuncia presentata a un consolato o a un'ambasciata italiana vale per chiedere la nuova carta.

Chi ha ancora la carta cartacea trova cosa è cambiato nell'articolo sulla fine della validità della carta cartacea.

Cosa succede se disinstallo l'app IO?

Disinstallando IO il profilo non viene eliminato, né i dati personali collegati: il Centro assistenza lo indica in modo esplicito. Per cancellarli serve la procedura dedicata di eliminazione del profilo.

Per tornare a usare l'app si reinstalla dagli store ufficiali e si accede con SPID o CIE. Su un telefono diverso i documenti del Portafoglio non passano da soli: vanno aggiunti di nuovo, come spiega l'articolo su come attivare IT Wallet.

Segnalazioni dopo un furto: inviarle con data certa di consegna

Dopo il furto di un documento o di credenziali conviene avvisare banche, gestori e fornitori, perché non accettino richieste fatte a proprio nome. La denuncia resta un atto da presentare alle autorità, non da spedire.

La raccomandata digitale NotificaTo di LetteraSenzaBusta recapita la segnalazione via WhatsApp, SMS o email, anche con la copia della denuncia in PDF, e genera fino a 8 prove certificate con data e ora. Il prezzo è di 9,97 € per ogni segnalazione, IVA inclusa.

Come si dimostra la data delle segnalazioni, se servisse, è spiegato nell'articolo sulle prove della data di consegna.

Conclusione

L'app IO protegge accessi e documenti, ma dopo un furto servono blocco da account.ioapp.it, sospensione dell'identità, denuncia e avvisi a banche e gestori.

Per inviare quegli avvisi con una prova di consegna c'è la segnalazione certificata via cellulare o email.