Attivare IT Wallet: requisiti, documenti ed errori frequenti

Cosa serve per aggiungere i documenti al Portafoglio di IO, perché il caricamento a volte non riesce, come si aggiornano dopo un rinnovo e cosa resta escluso

Attivare IT Wallet significa aggiungere i propri documenti al Portafoglio dell'app IO: patente, Tessera Sanitaria e Carta Europea della Disabilità, in copia autentica digitale.

La procedura richiede pochi passaggi, ma ha requisiti tecnici precisi e una conferma periodica dell'identità.

Una volta attivato, il wallet serve a mostrare i documenti, non a inviarli: per spedirne una copia si usano i canali messi a confronto nella guida alle comunicazioni con prova di invio.

Takeaways - Punti chiave dell'articolo

• Percorso in app: Dal Portafoglio di IO si preme il pulsante di aggiunta, si sceglie il documento e si conferma con Continua.
• Requisiti del telefono: Serve uno smartphone con Android 8.0 o successivo, o un iPhone 6s o successivo, non modificato e protetto da PIN o biometria.
• Conferma annuale: Ogni 12 mesi l'app chiede di confermare l'identità con CIE e PIN, SPID o CieID per continuare a usare i documenti.
• Errori ricorrenti: Il caricamento fallisce con documenti scaduti, sospesi o revocati, con la patente cartacea o se i dati non coincidono con l'ANPR.
• Un solo dispositivo: I documenti funzionano su 1 telefono alla volta: su un nuovo dispositivo vanno aggiunti di nuovo e la funzione si disattiva su quello precedente.

Come posso aggiungere nuovi documenti all'app IO?

Dall'app IO si entra nel Portafoglio, si usa il pulsante di aggiunta, si indica quale documento caricare e si va avanti con Continua, seguendo le istruzioni a schermo.

L'identità si conferma con SPID o CIE. Si possono aggiungere solo i propri documenti, e solo se si possiede il documento fisico valido: la versione digitale è una copia autentica di quella fisica.

Le funzioni del Portafoglio sono descritte nell'articolo su cos'è IT Wallet in Italia.

Perché non riesco a caricare i documenti su IO?

Le cause indicate dal Centro assistenza di IO sono tre famiglie di problemi:

• documento non valido: scaduto, sospeso o revocato;
• documento non ammesso, come la patente cartacea, che non dà diritto alla versione digitale;
• requisiti del telefono mancanti, come un sistema troppo vecchio, un dispositivo modificato o l'assenza di PIN o biometria.

C'è poi un errore specifico, ERR_CREDENTIAL_REQUEST_FAILED, che compare quando i dati personali non coincidono con quelli dell'anagrafe nazionale: si risolve chiedendo la correzione su ANPR o al comune, come spiega l'articolo sulla rettifica dei dati nel portale ANPR.

Posso mettere la carta d'identità sul Wallet?

No, oggi la Carta d'Identità Elettronica non si può aggiungere al Portafoglio di IO: il Centro assistenza lo indica in modo esplicito.

Nel Portafoglio si consultano però i dati di identificazione del titolare. La CIE resta il documento fisico da esibire e serve anche per accedere all'app.

Cosa cambia per chi ha ancora la carta cartacea è spiegato nell'articolo sulla fine della carta d'identità cartacea.

Come aggiornare i documenti su IO?

I documenti su IO non si aggiornano da soli dopo un rinnovo: quando il documento fisico viene rinnovato, la versione digitale va rimossa dal Portafoglio e aggiunta di nuovo.

Lo stesso vale per il cambio di telefono: i documenti non passano al nuovo dispositivo e vanno aggiunti di nuovo, operazione che disattiva automaticamente la funzione su quello vecchio.

Senza rete i documenti restano consultabili, ma la loro validità è quella risultante all'ultimo accesso con connessione attiva.

Documento nel Portafoglio, copia al destinatario: l'invio con prova

Il wallet serve a mostrare i documenti dal vivo. I documenti non si scaricano né si condividono, salvo la Tessera Sanitaria in PDF, e uno screenshot non ha valore legale.

Se un privato chiede una copia di un documento, si parte dalla scansione dell'originale o dal PDF. La raccomandata digitale NotificaTo la consegna via WhatsApp, SMS o email con fino a 8 prove certificate, a 9,97 € per invio, IVA inclusa.

Le regole per spedire documenti in sicurezza sono raccolte nell'articolo su come inviare documenti con prova.

Conclusione

IT Wallet si attiva dal Portafoglio di IO, con uno smartphone non modificato e protetto, documenti fisici validi e una conferma dell'identità ogni 12 mesi.

Quando una copia deve arrivare a un privato con prova di consegna, c'è la raccomandata digitale per inviare documenti.