Il modulo di disdetta immediata WIND Linea Fissa è quello che si deve utilizzare per disattivare i servizi con effetto immediato oltre 14 giorni dalla stipulazione del contratto. Si precisa che Wind ha facoltà di richiedere il rimborso dei costi di disattivazione e una penale relativa a sconti o promozioni eventualmente beneficiati.

Il modulo disdetta WIND Linea Fissa per decesso morte dell'intestatario del contratto deve essere utilizzato da un erede legittimo e/o avente causa. il quale dovrà richiedere il recesso del contratto Wind comunicando luogo e data del decesso del titolare del contratto.

Il modulo di disdetta WindHome Infostrada per recesso entro 14 (quattordici) giorni solari dalla conclusione del contratto è quello che si deve utilizzare per esercitare il diritto di ripensamento e cessare senza alcuna penale e senza specificarne il motivo, un contratto WindHome Infostrada sottoscritto a distanza (tramite telefono o internet) o al di fuori dei locali commerciali di Infostrada.

Il modulo di revoca disdetta WindHome Infostrada immediata è quello che si deve utilizzare per comunicare a WindHome Infostrada di voler annullare la richiesta di disdetta del contratto di abbonamento WindHome Infostrada precedentemente inviata e di voler quindi mantenere attivo il servizio sulla/e linea/e telefonica/che alle precedenti condizioni attuali.

Il modulo disdetta WindHome INFOSTRADA al servizio di consegna dell'elenco telefonico cartaceo deve essere utilizzato dall'intestatario del contratto della linea telefonica fissa per rinunciare alla ricezione annuale degli elenchi telefonici cartacei e per richiedere che non venga più addebitato in bolletta il relativo costo annuale.

Il modulo di disdetta WindHome INFOSTRADA immediata causa modifica condizioni contrattuali ai sensi dell'art.70 comma 4 Codice delle comunicazioni elettroniche (Decreto Legislativo 1 agosto 2003, n. 259), è quello che si deve utilizzare quando si riceve comunicazione scritta di WindHome INFOSTRADA di modifica unilaterale del contratto. Per ottenere il recesso immediato del contratto o del singolo servizio o prodotto opzionale, si deve compilare e spedire questo modulo con una Raccomandata AR Senza Busta entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione stessa.

N.B: se non si esercita questa facoltà, le nuove condizioni contrattuali si intenderanno accettate e saranno efficaci a partire dallo scadere del termine dei 30 giorni.

Il modulo di disdetta WindHome INFOSTRADA con cambio operatore causa modifica condizioni contrattuali ai sensi dell'art.70 comma 4 Codice delle comunicazioni elettroniche (Decreto Legislativo 1 agosto 2003, n. 259), è quello che si deve utilizzare quando si riceve comunicazione scritta di WindHome INFOSTRADA di modifica unilaterale del contratto e si intende cambiare operatore senza dover pagare alcuna penale o costo di disattivazione.

Per ottenere il recesso del contratto sottoscritto e cambiare operatore, si deve compilare e spedire questo modulo con una Raccomandata AR Senza Busta entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione stessa di modifica delle condizioni contrattuali e contestualmente avviare con il nuovo operatore la procedura di portabilità del numero e codice di migrazione.

Il modulo Reclamo WindHome Infostrada deve essere utilizzato dall'intestatario del contratto WindHome Infostrada quando si verificano disservizi come ad esempio il non rispetto delle condizioni contrattuali, la mancata attivazione di un servizio, errori di fatturazione, il mancato recesso o altro. Fastweb, come indicato nella carta dei servizi WIND per telefonia fissa e mobile si impegna ad analizzare qualsiasi reclamo affinché possano essere valutate eventuali azioni di supporto oppure azioni migliorative del Servizio e ad acquisire tutti i reclami segnalati dagli utenti e a memorizzarli su un apposito sistema informativo che ne garantisce la tracciabilità. 

Nel caso in cui hai inviato un reclamo e non hai ricevuto comunicazioni entro 30 (trenta) giorni e/o non hai risolto la problematica segnalata, potrai rivolgerti ad alcuni organismi per la risoluzione delle controversie, attivando una specifica procedura. In caso di controversie con Fastweb, prima di proporre ricorso in sede giurisdizionale, dovrai esperire il “tentativo obbligatorio di conciliazione” innanzi al Co.re.com (Comitato Regionale per le Comunicazioni) competente per territorio o agli altri organismi di composizione extragiudiziale.
Qualora il tentativo di conciliazione abbia avuto esito negativo, potrai chiedere all’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), o ai Co.re.com competenti (muniti di apposita delega), di definire la controversia oppure potrai promuovere azione in sede giurisdizionale.