Reclamo Sicuro è l'unico servizio online che permette di far valere la Garanzia Legale di Conformità di un prodotto acquistato in un negozio oppure online con pieno valore legale e probatorio valido anche in giudizio, direttamente online dal proprio pc, tablet o smartphone, in modo semplice e veloce.
È disponibile il seguente modulo per contestare al venditore un prodotto non conforme:
Il modulo reclamo Garanzia Legale di Conformità è pronto per essere compilato e firmato online in pochi minuti e successivamente inviato in automatico al venditore responsabile della garanzia via PEC con Firma Digitale o spedito in forma cartacea via posta tramite una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Solamente dovrai inserire l'indirizzo della sede legale del venditore e/o la PEC a cui inviare il reclamo.
IMPORTANTE: se desideri che ti forniamo il modulo completo di indirizzo postale e/o PEC del venditore responsabile della garanzia al quale inviare il reclamo, scrivici subito una email a servizioclienti@letterasenzabusta.com
Secondo la normativa sulla Garanzia Legale (artt. 128-135-septies del Codice del Consumo), il consumatore ha diritto a ricevere un bene conforme al contratto, con una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna, riducibile a 12 mesi per i beni usati. Per far valere la Garanzia Legale è importante conservare i documenti di acquisto.
Per provare l'esistenza di un difetto di conformità, il consumatore può verificare se il bene possiede le caratteristiche e funzionalità contrattualmente previste, se sono stati forniti accessori, istruzioni e aggiornamenti, e se il bene è idoneo all'uso normale rispetto a beni dello stesso tipo. Altri indicatori includono mancanza di qualità e prestazioni abituali, errata installazione sotto la responsabilità del venditore, promesse e dichiarazioni del venditore prima della vendita, e le aspettative ragionevoli comunicate al venditore.
In caso di difformità, difetti di funzionamento o mancanza di aggiornamenti previsti, il consumatore può scegliere tra riparazione o sostituzione del bene. Se queste soluzioni non sono possibili, può richiedere la restituzione del prezzo pagato o una riduzione per difetti lievi. Se il difetto si manifesta entro i primi 6 mesi dall'acquisto, si presume che il bene fosse difettoso sin dalla consegna, a meno che il venditore dimostri il contrario.
Il consumatore deve segnalare al venditore il difetto di conformità il prima possibile e comunque entro 2 mesi dalla scoperta. La denuncia deve essere formalizzata per iscritto.
Se la denuncia al venditore non ha esito positivo, il consumatore può optare per procedure extragiudiziali come conciliazione, mediazione o arbitrato. Il consumatore ha il diritto di agire direttamente in giudizio contro il venditore, specialmente se il venditore non aderisce alla mediazione o se viene richiesta la risoluzione del contratto. Il consumatore può inoltre segnalare all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato le pratiche commerciali scorrette, inclusa la violazione dei diritti di garanzia post-vendita. Comportamenti di rivenditori o produttori che fuorviano o ostacolano il consumatore sull'esercizio della Garanzia Legale di Conformità sono vietati e sanzionati dal Codice del Consumo. In tali casi, l'Antitrust può intervenire per accertare la violazione, imporre la cessazione della condotta illecita e applicare sanzioni amministrative.
Utilizzando il servizio Reclamo Sicuro puoi reclamare la Garanzia Legale di Conformità di un prodotto acquistato:
Compila e firma direttamente online il modulo reclamo Garanzia Legale di Conformità: fai tutto online in pochi minuti inviando una PEC o una raccomandata cartacea con ricevuta di ritorno.
IMPORTANTE: se desideri che ti forniamo il modulo completo di indirizzo postale e/o PEC del venditore al quale inviare Iil reclamo, scrivici subito una email a servizioclienti@letterasenzabusta.com
Il modulo reclamo Garanzia Legale di Conformità Groupe LDLC prodotto difettoso, va utilizzato quando si ha acquistato un prodotto difettoso, che funziona male, che non risponde all'uso dichiarato dal venditore o all'uso abituale previsto e si decide avvalersi della Garanzia Legale di Conformità e richiedere a Groupe LDLC la riparazione o sostituzione del prodotto difettoso.
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Il modulo reclamo Garanzia Legale di Conformità prodotto difettoso, va utilizzato quando si ha acquistato un prodotto difettoso, che funziona male, che non risponde all'uso dichiarato dal venditore o all'uso abituale previsto e si decide avvalersi della Garanzia Legale di Conformità e richiedere al venditore la riparazione o sostituzione del prodotto difettoso.
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